売れてる販売員さんに学ぶこと

 

皆様、こんにちは。

国際イメージコンサルタント・印象学者のakoです。

（はじめての方へ、akoプロフィールはこちら）

 

梅雨の季節になりましたね～。

この時期のショッピングアテンドは雨になることも多く、

かといって店舗間はタクシーに乗る距離でもなく、

お客様と傘をさしながら移動することもしばしば。

 

でも前々からご予約を頂いている為、

どんなに雨がひどかったとしても、

雨天延期というわけにもいかず。笑

 

雨の日は申し訳ないなぁ、

でもせめてその分、良い物をご紹介したい！

そんな思いでショッピングアテンドをさせて頂いています。

 

そんな中、立て続けに優秀な販売員さんを発見！

最近出会ったのは靴売り場の販売員さん。

 

 

 

 

お客様が試着している様子を見て、
フィッティングのチェックポイントを細かく教えてくれ、

シューズセミナー級に詳しく教えてくれました。

 

もちろんスタイリングとしての靴は分かって居ても、

その靴のフィッティングのチェックポイントは、

靴のプロにしか分からない話。

 

すごく勉強になりましたし、

ジャストフィットな靴をご紹介でき、

お客様にも喜んで頂けました。

 

更には将来的に革が伸びた際の調整方法まで、

こっちが伸びたら、ここを調整する、

こっちが伸びたら、こっちで調整するというように、

将来的な使い方までアドバイスして下さいました。

 

本当にお客様目線でのアドバイス。

しかも知識が豊富で信頼感抜群。

優秀な販売員さんというのを肌で実感しました。

 

ショッピングアテンドをしていると、

売れる店員さんと売れない店員さんって明らかで、

本当に対応が違うんですよねぇ。

 

売れる店員さんは、本当に空気を読むのが上手。

きっと会話を聞いているのでしょうね。

 

お客様が試着などに入られた合間を見て、

「スタイリストさんですよね？何かあれば声かけて下さい！」

とだけ言い残して、敢えて距離を取ってくれたり。

 

「今売れてるんですよ～。私も持ってるんです～。」

では売れないことも分かっているんだと思います。笑

 

しかも聞いていないようでちゃんと会話を聞いていて、

「黒じゃなくて紺があると良いですよね。」

なんて話してると、さっと紺色を持ってきてくれたりして。

 

何らかの法則にのっとって提案しているのを察知し、

敢えてスタイリングには口を出さないスタンスで、

決して売り込みには来ないんです。

 

一方で実はものすごい空気を察知して

頼んでなくても言う前にサポートして下さるという。

 

しかもお客様が気に入った製品があれば、

その製品ならではの特長を解説してくれたりするので、

結果、お客様も喜ばれて購入されることが多いのです。

 

最近立て続けにそんな販売員さんに会い、

販売員さんのレベルが高くなっている気がしました。

 

こういう販売員さんが居て下さると、

お客様をお連れするのに本当に助かりますし、

次もそこで買いたいなと思いますよね。

 

というわけで、物を売って居たとしても、

売っている人ってすごく大事。

そんな人を目指したいなと思いました♪

 

 

【ライター紹介】

Mu:Design Asia Image Consulting (MAIC) 代表

国際イメージコンサルタント・印象学者ako

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